1. Antes de completar el pago
La compra puede cancelarse desde el carrito o la pasarela antes de la confirmación. Un intento abandonado no genera localizador. Si existe una retención bancaria temporal sin pago confirmado, suele liberarla la entidad emisora; puede solicitarse comprobación aportando fecha, importe y medio de pago, nunca los datos completos de la tarjeta.
2. Casos que se revisan
Solicita revisión en info@buscodorsal.com cuando exista:
- Cobro duplicado.
- Pago confirmado sin entrega del localizador.
- Código inválido o asociado incorrectamente desde el primer uso.
- Archivo ZIP que no puede descargarse o abrirse y no está disponible para repetir la descarga.
- Producto, cupo o evento distinto del contratado.
- Servicio o contenido digital no conforme con la información precontractual.
- Ejercicio válido del derecho de desistimiento antes de que se pierda conforme a la ley.
3. Cómo solicitarla
Indica nombre, correo de compra, evento, fecha, importe, identificador del pedido o ticket y una descripción del problema. No envíes número completo de tarjeta, CVV, contraseñas ni documentos de identidad salvo que se soliciten de forma justificada y proporcional.
Se enviará acuse o respuesta por un medio duradero. Puede pedirse información adicional cuando sea imprescindible para localizar el pedido o evitar una devolución fraudulenta.
4. Desistimiento del contenido digital
Con carácter general, los contratos a distancia disponen del plazo legal de desistimiento. En contenido digital no suministrado en soporte material, el derecho puede perderse cuando la ejecución ha comenzado con consentimiento previo expreso, conocimiento de la pérdida y confirmación contractual exigible.
Marcar una casilla no elimina derechos si el suministro no llegó a comenzar o si faltó alguno de los requisitos legales. Cuando el desistimiento sea procedente, podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a info@buscodorsal.com.
5. Falta de conformidad
Si el servicio digital no funciona como se ofreció, se intentará restablecer el acceso o entregar de nuevo sin coste y en un plazo razonable. Cuando no sea posible o la incidencia sea grave, se aplicará la reducción del precio o resolución y reembolso que corresponda.
La calidad artística, el número de fotografías existentes y la cobertura de estaciones se valoran según lo anunciado antes del pago. Un pack expresa un máximo de selección, no una promesa automática de que existan tantas imágenes, salvo que el evento haya ofrecido expresamente esa garantía.
6. Forma y plazo del reembolso
Las devoluciones aprobadas se ordenarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. El plazo de abono final depende también de la pasarela y del banco. Se comunicará la decisión y su referencia. Una devolución no exige facilitar de nuevo los datos completos de tarjeta.
Cuando se reembolse íntegramente un producto, el código o cupo vinculado podrá cancelarse una vez preservadas las evidencias mínimas de la operación.
7. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo bancario, recomendamos comunicar la incidencia para poder entregar el acceso o tramitar la devolución. Esto no limita el derecho a acudir al emisor de la tarjeta ni a organismos de consumo.
8. Reclamaciones no resueltas
Si la reclamación directa no se resuelve, se informará sobre una entidad de resolución alternativa competente y sobre si el empresario participará en el procedimiento. Entidad de referencia: La entidad pública de resolución alternativa de litigios de consumo competente según el domicilio del consumidor o el lugar de contratación.